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KTV员工自我修养七要素!

2019/03/02  浏览次数:

  客户对KTV不满意。数据显示,95%的客户对KTV不满意,而是用脚投票。保留老客户的成本是获得新客户成本的五分之一。如果客户流失率降低5%,利润将增加25-85%。
  
  数字是最令人信服和震惊的。俗话说:最后10分钟,接下来10年。要成为一名优秀的服务员,我们必须有自我需求和顾客导向的原则。
  
  员工的自我要求之一:微笑
  
  希尔顿推广阳光服务。他们的服务理念是我们最自豪的阳光微笑,使得这家酒店在业内享有极高声誉和影响力。
  
  目前,许多服务业也对这一点提出了明确的要求:微笑是为了表示友好,欢迎顾客,同时也要给自己和他人一个好心情。
  
  微笑是专业的要求,是服务水平的象征,是服务人员素质和文明的外在反映。服务人员应自然、真诚、真诚地微笑。服务人员应注意在平时形成这样美丽的笑容。
  
  员工自我要求二:着装整齐
  
  当古人有贵宾或上级来访时,他们会“盛装端正”。著名的成功销售员陈安志讲述了一个成功销售员的故事,他半夜打电话,马上起床,梳头发,换衣服,系好领带,拿起电话。
  
  那人的妻子问他能不能穿睡衣接电话,因为没人能看见他。那人说:“人们看不见我,但我知道我必须尊重我的顾客。”
  
  衣着整齐意味着尊重客人,不仅尊重他们的衣着,而且尊重他们的心灵。
  
  员工的自我需要三:轻装上阵。
  
  有时候,当我们工作的时候,我们可能会犯无端的错误,因为情绪不佳等等。而我们就应该放下思考的负担,去工作。
  
  另一个问题是,只带与工作相关的东西。当你接电话时,或者当顾客看着你时,你从口袋里拿出一个其他东西。这些都是不良行为、不尊重客户或不负责任的工作。
  
  员工自我要求第4部分:转移思维
  
  员工的移情思维主要体现在三个方面:
  
  一是改变员工和客户。假设我是一个顾客,第一次去进入一个陌生的环境,甚至感觉不舒服,我想要什么样的服务?
  
  二是员工与员工之间的转换。我需要什么样的同事,我的同事需要什么样的我?每个员工都应该先做他需要做的事。
  
  第三就是员工和经理或老板之间的工作变化。与其想我需要什么样的老板,不如想想老板需要什么样的“我”。
  
  只有通过这些转变,我们才能继续做好我的工作,有资格谈论其他事情。
  
  员工的自我要求第五:言行一致
  
  言行一致的基本道德是人类最基本的标准。言行的一致性意味着员工必须在任何时间、任何地点、任何时间、以及当他们收到任何客户时,准确地说话和做他们所说的和所做的。他们不应该耍花招。同时,要求员工的外部语言和行为保持一致。
  
  员工自我要求第六:语言也是一门艺术
  
  对于KTV行业来说,每天与客户打交道,每一分钱的表现都需要为客户创造价值。接待客人,用礼貌的语言回答询问,不仅有助于提高服务质量,而且有助于拓展语言的沟通功能。因此,服务员必须注意礼貌的语言,以冷静的态度,委婉,柔和的语气。
  
  为了达到语言的美,服务员不仅要学习工作和生活,还要学习文化和艺术,而且通常要进行秘密的培训。他们应该简化和完善他们想说的每一句话,使单词和句子能够流利和清晰。
  
  员工自我要求七:充满自信
  
  俗话说,人生百年。毛主席有一首诗:“人生有两百年的自信”,也就是说,自信的人比别人活得长两倍。
  
  自信还意味着对工作的绝对保证,更好的客户服务,以及避免因忙碌或其他原因导致错误的能力。自信的人也会让人觉得值得信赖。

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