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KTV客户维护的九种方法

2019/02/28  浏览次数:

  留住老客户可以使企业的竞争优势长期存在。KTV服务从标准化、精细化的服务阶段发展到个性化的客户参与阶段。成功的KTV和成功的销售人员将把留住老客户作为KTV及其自身发展的重中之重。多年来梅亚格的管理咨询实践证明,留住老客户是KTV最有效的策略。所以KTV人维护客户的重要性可以想象,如果KTV人要维护好老客户,就必须做好这些点!
  
  学会放弃无效客户
  
  有些客户属于无效的客户,比如那些贪便宜、只有团购能力的客户。对于这些客户,企业首先要考虑改变消费模式,如发送贵宾卡、给消费者打分等。但是,如果许多营销方法都失败了,从现实的角度来看,它们应该被抛弃。这并不是故意忽视某个客户群,而是因为管理层对老客户的消费能力较弱,不会花费太多精力。记住第28条法律,20%的客户创造80%的利润,所以我们的日常工作应该集中在这20%的客户身上。
  
  强调失去的老客户
  
  可以从流失的客户那里获得大量的信息,从而改善业务管理。客户流失表明KTV为客户提供的消费价值下降,客户对KTV创造的价值不满意,KTV为客户提供的价值在一个或多个方面存在缺陷。这些价值活动的任何部分的错误都将对KTV企业为客户创造的价值产生不利影响。
  
  深入了解客户流失的原因
  
  只有这样,我们才能发现经营管理中存在的问题,采取必要的措施防止其他客户流失,有时也会鼓励失去的客户回到KTV,与我们建立更稳定的合作关系。计算每个老客户对企业的“终身价值”,确定要检索哪些客户,放弃哪些客户,然后选择合适的时间重新联系合适的客户,让他们建立对企业、产品和服务的忠诚度。
  
  接受客户投诉并积极响应
  
  据统计,不满意的顾客会向11人抱怨,而得到满意答复的顾客中95%将成为回头客。
  
  KTV应建立良好的客户管理体系
  
  应注意收集老客户的消费信息,建立客户消费唤醒系统。例如,如果30天内顾客不再来店,经理应打电话给老顾客,向他们打招呼,了解未来消费的原因,以便及时调整。
  
  最好不要直接问电话号码。
  
  许多客户不想被打扰,他们可以留下他们的微信号以方便联系,他们由特殊的人管理。他们可以不时与老客户聊天,以增加他们的情绪。如果客户在1月份以后消费,经理可以通过微信与客户沟通消费不频繁的原因和意见。
  
  第一时间向老客户发送信息
  
  让老客户感受到尊重,表现出KTV对他们的关怀。即使是长期不来KTV的老客户,也要坚持这一点,让他们回忆起KTV的美好印象。
  
  在特殊时间发送祝福信息
  
  我们不能忽视和管理这部分客户,因为他们将来会消费,只要我们坚持下去,我们就会让这部分失去的客户回来消费。
  

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